Satisfacción del Cliente

La Satisfacción del Cliente y su fidelización son componentes esenciales para mejorar la competitividad de las organizaciones. La identificación de las necesidades y e y su fidelización son componentes esenciales para mejorar la competitividad. La identificación de las necesidades y expectativas de los distintos segmentos de clientes es fundamental para alcanzar su satisfacción.

AITECO CONSULTORES presta servicios de consultoría en:

Mejora de la Lealtad y del BeneficioLa satisfacción del cliente está intensamente relacionada con su lealtad a la empresa, a sus productos y servicios. Una mayor lealtad conlleva el incremento del beneficio.Partiendo del análisis de la satisfacción global del cliente, definimos qué requerimientos del producto o servicio incidirán en un aumento de su Lealtad y, consiguientemente, en un incremento del Beneficio de la empresa.
Voz del ClienteAyudamos a las organizaciones a obtener una visión realista de las necesidades y expectativas de sus clientes, diseñando y moderando “grupos focalizados” y utilizando el “Despliegue de la Voz del Cliente“. Este método permite recoger y sistematizar los requerimientos de calidad (Calidad Demanda), partiendo del contacto directo con los distintos segmentos del cliente, y establecer qué factores de calidad contribuyen, de manera más determinante, a hacer satisfactorio el producto o servicio.
Requerimientos de CalidadAnalizamos la prioridad de las características de calidad, tomando como base la opinión de los clientes actuales y potenciales e introduciendo la valoración recibida por las empresas competidoras como variable de estudio, de manera que la organización pueda alinear, con eficiencia, sus actividades y procesos con la consecución de resultados satisfactorios para el cliente externo.
Medición de la satisfacción del clienteEfectuamos estudios de satisfacción del cliente, desarrollando cuestionarios de expectativas y de percepción de calidad, y aplicándolos a través de encuestas bajo distintos formatos (postal, entrevista personal, entrevista telefónica asistida por ordenador,…).
Auditorias del servicioAuditamos la calidad del servicio mediante auditores propios. Facilitamos capacitación de auditores de la misma organización en la evaluación de los factores de calidad del servicio.
Sistemas de quejas y sugerenciasAsesoramos en el diseño e implantación de sistemas para procesar quejas y sugerencias, como medio para determinar los elementos más susceptibles de ser mejorados así como proyectar al exterior una imagen de calidad en el servicio.

Con estas actuaciones, nuestros clientes podrán:

  • Identificar las necesidades y expectativas de sus clientes.
  • Conocer qué factores de calidad son más relevantes para aumentar la satisfacción del cliente.
  • Poseer una estimación de lo que esperan sus clientes.
  • Medir cuál es el grado de satisfacción de sus clientes con los productos y/o servicios que ofrecen, obteniendo una retroalimentación básica para establecer planes de mejora relacionados con el cliente externo.
  • Determinar los elementos “objetivo” de los planes de mejora.
  • Alinear su estrategia, políticas, procesos así como las habilidades y actuaciones de su personal con la satisfacción del cliente.

satisfaccion del cliente

 

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