Administraciones Públicas
Evaluación de la Percepción de Calidad
La Percepción de Calidad hace referencia a la satisfacción de los ciudadanos con los servicios que reciben o, de un modo más global, a cómo percibe el conjunto de la ciudadanía las actuaciones y gestión de una institución o ayuntamiento.
Este parámetro es, sencillamente, básico para comprobar en qué grado se está cumpliendo la Misión de la organización en cuanto a la satisfacción de los ciudadanos.
Nuestra labor de consultoría comprende:
- La determinación del ámbito del análisis: servicios, actuaciones, proyectos, segmentos de ciudadanos…
- La toma de datos previa mediante el estudio de la información existente sobre satisfacción ciudadanía, necesidades y expectativas y otros indicadores relacionados.
- Elaboración de los cuestionarios que formarán la encuesta de percepción, aplicando métodos cualitativos previos para ajustar estos cuestionarios a la organización, institución, ayuntamiento o servicio sobre el cual se va a realizar el estudio.
- Administración de encuestas: postales, telefónicas, personales…
- Planificación y puesta en marcha del Observatorio de la Calidad que permita al equipo de gobierno conocer la opinión de la ciudadanía sobre sus actuaciones y realizaciones en las diferentes área de gestión así como su valoración sobre las políticas desarrolladas.
- Elaboración de planes de mejora sobre la base de los resultados alcanzados en los estudios de percepción de calidad.
Calidad y Mejora
Calidad y Mejora Calidad y Administración Sistemas de CalidadGestión de Procesos
Gestión de Procesos Procesos en la Administración Racionalización y Mejora de ProcesosCartas de Servicios
Cartas de Servicios Contenido de la Carta de Servicios Proceso de ElaboraciónAnálisis de Expectativas
Análisis de Expectativas Orientarse hacia el CiudadanoPercepción de la Calidad
Evaluación de la Percepción de Calidad Medir la Satisfacción del Ciudadano Observatorio de Calidad
