Gestión de la Calidad
Diagrama de Ishikawa
Concepto
El diagrama de Ishikawa, o Diagrama Causa-Efecto, es una herramienta que ayuda a identificar, clasificar y poner de manifiesto posibles causas, tanto de problemas específicos como de características de calidad. Ilustra gráficamente las relaciones existentes entre un resultado dado (efectos) y los factores (causas) que influyen en ese resultado.
Ventajas
- Permite que el grupo se concentre en el contenido del problema, no en la historia del problema ni en los distintos intereses personales de los integrantes del equipo.
- Ayuda a determinar las causas principales de un problema, o las causas de las características de calidad, utilizando para ello un enfoque estructurado.
- Estimula la participación de los miembros del grupo de trabajo, permitiendo así aprovechar mejor el conocimiento que cada uno de ellos tiene sobre el proceso.
- Incrementa el grado de conocimiento sobre un proceso.
Utilidades
- Identificar las causas-raíz, o causas principales, de un problema o efecto.
- Clasificar y relacionar las interacciones entre factores que están afectando al resultado de un proceso.
Métodos y Herramientas
Métodos y Herramientas QFD Hojas de Verificación Histogramas Diagrama de Pareto Diagrama de Ishikawa Diagrama de Dispersión Estratificación Gráficos de Control Tormenta de Ideas Técnica de Grupo Nominal Multivotación Diagrama de Afinidad Diagrama de Flujo Diagrama de Matriz Diagrama de Árbol
