Modelos de Calidad en Latinoamérica (III): Calidad en México, Centroamérica y Caribe

Este artículo trata sobre los modelos de calidad en México, América Central y El Caribe, continuando con la serie iniciada acerca de los modelos de calidad en Latinoamérica.

Se exponen los modelos de calidad en México, Cuba, El Salvador y República Dominicana. No obstante hay que precisar que otros países de esta región de Latinoamérica disponen de premios nacionales a la calidad, no obstante se incluyen solo aquellos que están soportados por un modelo de calidad (o excelencia en la gestión). También existen en los países del área modelos específicos relacionados con la administración pública, que serán tratados en un post específico dedicado a los modelos del sector público.

CALIDAD EN MÉXICO: MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD

El Modelo Nacional para la Competitividad (MCN) es el modelo de calidad en México en el que se fundamenta el Premio Nacional de Calidad, surgido en el año 1991 y gestionado actualmente por el Instituto para el Fomento a la Calidad Total.

Este modelo dispone de dos versiones: Para Grandes y Medianas Empresas y destinado a Micro y Pequeñas Empresas.

Ambas versiones se basan en los mismos principios:

  • Liderazgo Estratégico
  • ­Resultados Balanceados
  • ­Enfoque al Cliente
  • ­Calidad Total
  • ­Responsabilidad por la Gente
  • ­Impulso a la innovación
  • ­Construcción de Alianzas
  • ­Corresponsabilidad Social

En su versión para grandes y medianas organizaciones, el Modelo está estructurado en tres grandes áreas de gestión:

Calidad en México

Modelo para Grandes y Medianas Empresas

  • La medición de los resultados de competitividad y sustentabilidad.
  • La reflexión estratégica sobre el rumbo de la organización.
  • El despliegue o ejecución de la estrategia.

A la atención que han de tener estas áreas, hay que añadir como premisa fundamental que el éxito de la organización se basa en el desarrollo y fortalecimiento de las capacidades clave de la organización.

En el Modelo, cada una de las grandes áreas se traduce en aspectos de gestión más específicos (expuestos en forma de preguntas) que estimulan la reflexión sobre las líneas estratégicas establecidas por la organización.

La versión para micro y pequeñas empresas del Modelo Nacional para la Competitividad difiere en su estructura, aunque mantiene los principios de gestión y la lógica de la versión para medianas y grandes organizaciones. Así, el éxito de una organización se alcanza con el desarrollo de sus capacidades y con la gestión de sus recursos, humanos, materiales, financieros y tecnológicos.

Modelo de Calidad Nacional para Micros y Pequeñas Empresas

Modelo de Calidad Nacional para Micros y Pequeñas Empresas

La aplicación del modelo implica, también en este caso, responder a preguntas más concretas relacionadas con los aspectos de la gestión considerados en el Modelo para estimular la reflexión e implicación de la Dirección de la organización y confirmar (o no) sus planteamientos estratégicos.

Como modelo de calidad en México, el MCN no está dirigido únicamente a empresas ya que sus conceptos son aplicables a cualquier tipo de organización, tanto pública como privada.

Es de destacar el esquema de reconocimiento “México hacia la Excelencia” que distingue a las organizaciones según su desempeño actual evaluado a través de este modelo de calidad en México. La evaluación se produce en el marco del proceso anual del Premio Nacional de Calidad, siendo cuatro los niveles que se pueden alcanzar: compromiso, confiabilidad, competencia y premio nacional.

Modelo de Buen Gobierno y Calidad Democrática

CUBA: MODELO DE EXCELENCIA DEL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD DE LA REPÚBLICA DE CUBA

El Modelo de Excelencia del Premio Nacional de Calidad de la República de Cuba consta de 8 criterios:

  1. Liderazgo.
  2. Política y estrategia.
  3. Mercado y Satisfacción de los clientes.
  4. Gestión del capital humano.
  5. Información y análisis de la calidad.
  6. Calidad de los procesos.
  7. Impacto en la sociedad.
  8. Resultados económicos y control interno.

Se fundamenta en la idea de que un liderazgo impulsor de políticas y estrategias dirigidas a resultados organizacionales, basado en la innovación, la mejora continua y el capital humano, tendrá como efecto la satisfacción del cliente y un impacto positivo en la sociedad.

Calidad Cuba

El Premio Nacional de Calidad, gestionado por el Ministerio de Ciencia, Tecnología y Medio Ambiente y cuya primera edición se desarrolló en 1999, supone el reconocimiento a las organizaciones que se distingan por su gestión empresarial y de calidad, que han obtenido resultados relevantes en la aplicación de la gestión de la calidad total y la eficiencia económica.

EL SALVADOR: MODELO PARA UNA GESTIÓN DE EXCELENCIA

El modelo de calidad de El Salvador está fuertemente basado en el Malcolm Baldrige, siendo similares sus tablas de criterios y puntajes.

calidad_salvador Sus principios son:

  • Liderazgo y compromiso de la alta dirección.
  • Gestión orientada a la satisfacción del ciudadano/cliente.
  • Aprendizaje personal y organizacional.
  • Valoración del personal y de aliados estratégicos.
  • Agilidad y flexibilidad.
  • Orientación hacia el futuro.
  • Innovación permanente.
  • Gestión basada en hechos.
  • Responsabilidad social.
  • Orientación a resultados y a creación de valor.

El Modelo es el instrumento con el que se lleva a cabo la evaluación para el Premio Salvadoreño a la Calidad y para los Reconocimientos a las Buenas Prácticas. Ambos están administrados por ES Calidad, que inició su trayectoria en 2011, siendo aplicables tanto al sector privado como al público.

REPÚBLICA DOMINICANA: MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN

El Modelo de Excelencia en la Gestión de República Dominicana se fundamenta en Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige, de EUA. Sus principios, por tanto, son muy similares (al igual que en el Modelo de El Salvador, si bien incluye la “perspectiva de sistema” en lugar de la “orientación a resultados y creación de valor”.

calidad_Dominicana

  • Liderazgo y compromiso de la alta dirección.
  • La gestión orientada a la satisfacción del cliente.
  • Aprendizaje personal y organizacional.
  • Valoración del personal y de los socios.
  • Agilidad y flexibilidad.
  • Orientación hacia el futuro.
  • Innovación permanente.
  • Gestión basada en hechos.
  • Responsabilidad social.
  • Perspectiva de sistema.

El Modelo de Excelencia de República Dominicana es utilizado evaluar las candidaturas del Premio Nacional a la Calidad del Sector Privado.

Además de la concesión del premio, las empresas pueden alcanzar un reconocimiento según el nivel de puntuación que hayan obtenido con la aplicación del Modelo: Medalla de Oro (+400 puntos), Medalla de Plata (+300) y Medalla de Bronce (+200).

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