Administración Pública

Facilitamos consultoría en procesos de modernización de la Administración pública y en la implantación de sistemas y métodos de gestión, asesorando en el proceso de Gestión del Cambio necesario para la modernización de la administración, desde una posición de profundo conocimiento de la realidad administrativa y de las resistencias inherentes a este tipo de procesos.

Implantamos Sistemas de Gestión de la Calidad, bajo el referencial del Modelo Europeo de Excelencia (EFQM) así como bajo la Norma ISO 9001:2008. Ayudamos a la admnistración pública y ayuntamientos a elaborar Planes de Mejora que redunden en la eficacia y eficiencia administrativa y en la satisfacción de los ciudadanos-clientes que reciben sus servicios.

Analizamos los procesos de trabajo existentes y colaboramos con nuestros clientes en su rediseño y en la mejora de los circuitos administrativos. Elaboramos la documentación soporte de la Gestión por Procesos y establecemos, conjuntamente con la institución, el Sistema de Indicadores que haga posible el control y mejora de los procesos.

Llevamos a cabo procesos de elaboración de la Relación de Puestos de Trabajo, realizando previamente el Manual de Funciones, elaborando un Manual de Valoración según las características de la Administración Pública y sus distintos conceptos retributivos. Asesoramos durante el proceso de valoración a la Comisión de Valoración y realizamos un análisis de la estructura salarial que proporcione información de calidad para definir la política retributiva de la organización.

Colaboramos con nuestros clientes en la mejora de la organización, en el ajuste de ésta a su Misión y a la satisfacción de los ciudadanos los que sirve, reasignando recursos y reestructurando los servicios. Analizamos las cargas de trabajo y obtenemos índices de productividad, como base a una gestión basada en objetivos y a sistemas de incentivos al rendimiento.

Prestamos consultoría para la elaboración, ejecución y evaluación del Plan de Acción Municipal, como instrumento de planificación, donde se establecen los principales objetivos del Equipo de Gobierno para todo el mandato, constituyendo una guía de actuación para la Administración Municipal.

Realizamos estudios sobre la percepción de calidad que posee el ciudadano-cliente acerca de los servicios que recibe. Igualmente, evaluamos la satisfacción de la ciudadanía con las políticas y la gestión que la institución desarrolla, constituyendo un Observatorio de la Calidad imprescindible para conocer el impacto de las actuaciones del ayuntamiento o administración pública en general.

Desarrollamos análisis encaminados a determinar las necesidades y expectativas de los ciudadanos clientes de un servicio, aplicando técnicas cualitativas y cuantitativas, de manera que la institución y/o sus unidades establezcan las características de sus servicios y de los procesos que los apoyan, con el fin de mejorar la calidad desde el punto de vista del ciudadano.

Somos expertos en la elaboración de Cartas de Servicios que informen a la ciudadanía sobre los servicios prestados por una institución, organismo o servicio y acerca de los compromisos que adquieren respecto a ellos. Creamos, junto con el cliente, el sistema de gestión de procesos que da soporte a la Carta así como el sistema de indicadores que permite evaluar su cumplimiento y emprender mejoras.

Diseñamos e impartimos programas formativos específios para la administración pública, tanto presenciales como on line. Elaboramos informes de necesidades de formación acordes con las necesidades actuales y futuras de la institución y con su planteamiento estratégico.

En formación on line, diseñamos programas y contenidos, impartimos capacitación con nuestro propio profesorado, o gestionamos nuestra plataforma de formación para programas impartidos por la propia administración, personalizando el aula virtual según la identidad corporativa del cliente.

Aplicamos la Gestión por competencias determinando las competencias genéricas de la institución así como las técnicas de los distintos puestos de trabajo. Elaboramos el Diccionario de Competencias, evaluamos las competencias presentes y el perfil de competencias de los puestos de trabajo. Diseñamos sistemas para la evaluación y desarrollo de las competencias del personal.