En 1968 Kaoru Ishikawa propone siete herramientas de la calidad, un conjunto de técnicas estadísticas sencillas que no requieren de un conocimiento experto, para ser aplicadas en los procesos de equipo, por los círculos de calidad. Según Ishikawa, con ellas es posible resolver el 95% de los problemas que presenta una organización, sobre todo en el área de producción (Ishikawa, 1986).
Estas herramientas, que posteriormente fueron denominadas “las siete herramientas básicas de la calidad”, pueden ser descritas genéricamente como métodos para la mejora continua y la solución de problemas.
Las siete herramientas de la calidad son:
- Diagrama Causa – Efecto (Diagrama de Ishikawa)
- Hoja de Comprobación (Hojas de Verificación).
- Gráficos de Control.
- Histograma.
- Diagrama de Pareto.
- Diagrama de Dispersión.
- Estratificación.
En el año 19
72, un comité de la JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers) comenzó a trabajar sobre otras herramientas de la calidad para ser utilizadas por directivos y especialistas, y susceptibles de ser aplicadas por el personal de base. Con ello se pretendió ir más allá de un punto de vista centrado en el análisis de datos cuantitativos, adoptando para su uso un enfoque de diseño para la solución de problemas.
En enero de 1977 el comité anunció los resultados de su investigación, seleccionando un conjunto de siete herramientas denominadas las “siete nuevas herramientas del control de calidad”.
Estas otras herramientas de la calidad, son:
- Diagrama de Afinidad.
- Diagrama de Relaciones.
- Diagrama de Árbol o Diagrama Sistemático.
- Diagrama de Matriz.
- Matriz de Priorización.
- Diagrama de Proceso de Decisión.
- Diagrama de Flechas.
Existen además otras herramientas de la calidad y otros métodos de análisis, planificación y acción(Diagrama de Flujo, Tormenta de Ideas, Técnica de Grupo Nominal,…) que facilitan el trabajo de los equipos de mejora o de un equipo de proyecto en general.
Desde AITECO CONSULTORES facilitamos entrenamiento en herramientas de la calidad y otros métodos de mejora, prestando también asistencia a los equipos de trabajo que necesiten aplicarlos.