Definicion de Objetivos y Método SMART

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La definición de objetivos es una actividad primordial en la gestión de las organizaciones. Un objetivo es el fin que se pretende alcanzar y hacia el que se dirigen los esfuerzos y recursos.

Objetivo no es lo mismo que política. Esta última tiene un carácter descriptivo, está definida al más alto nivel y se refiere a un conjunto de directrices e instrucciones generales. La perspectiva temporal es dilatada, pudiendo abarcar varios años. Los objetivos, por el contrario, están expresados de un modo muy concreto (generalmente en cifras). La definición de objetivos se realiza en distintos niveles organizativos y su duración es considerablemente más limitada. Los objetivos son un reflejo de las políticas de las que dimanan.

Cómo llevar a cabo la definición de objetivos

La correcta definición de objetivos ha de atender a cietos criterios. Así, los objetivos deben:

Ser mensurables. Los objetivos han de ser susceptibles de ser cuantificados. Para ello, se establecen mediante cifras de manera que no pueda haber duda sobre su alcance o su no – cumplimiento. Esta forma de hacer permite, además, que puedan ser comunicados con precisión. En un archivo municipal, por ejemplo, una definición de objetivos tal como: “reducir el tiempo en atender una petición de consulta”, no constituye un objetivo en sí mismo. Más bien es una declaración de intenciones. Sin embargo, la formulación: “reducir el tiempo medio de consulta a 15 minutos, sin sobrepasar en ningún caso los 20 minutos, durante el año 2012”, sí constituye ya un objetivo bien expresado.

Incluir una dimensión temporal. Debe especificarse un plazo temporal para la consecución del objetivo.

Tener en cuenta los resultados globales. Tienen que tomar en consideración los objetivos de otras actividades y departamentos relacionados.

Ser económicos. Sus beneficios han de ser mayores que los costes de su implantación.

Ser realistas. En el sentido de que deben ser alcanzables. Si no lo son, se corre el riesgo de fracasar y producir frustración que dificultará el logro de posteriores objetivos.

Relacionar los medios necesarios. Al llevar a cabo la definicion de objetivos, hay que llevar a cabo un análisis y definir los medios y recursos que serán necesarios para el cumplimiento de los objetivos.

Inteligibles. Han de expresarse en términos claros y concisos, de manera que sean comprendidos sin lugar a dudas.

Negociados. Es conveniente implicar en el proceso de definición de objetivos a las personas que estarán relacionadas con su cumplimiento, de esta manera será más factible conseguir el compromiso con su consecución y se incrementará su motivación.

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 Metodología SMART

En la Teoría de Establecimiento de Metas el Dr. Edwin Locke expuso la relación entre motivación y el establecimiento de objetivos. Según su planteamiento las personas se motivan en el trabajo cuando se les proporciona objetivos claros y específicos, al tiempo que se les facilita retroalimentación sobre su desempeño.

En síntesis, las metas específicas y desafiantes son más motivacionales que las fáciles y ambiguas. En 1990, Locke y Latham desarrollaron cinco principios para establecer objetivos de forma eficaz. Le denominaron SMART.

Metodología SMART para establecimiento de objetivos

Metodología SMART para establecimiento de objetivos

S (Específicos)

Los objetivos específicos impulsan la motivación y el rendimiento si son concretos. Un objetivo específico da lugar a confusiones. Es lo contrario de ambiguo. Un objetivo formulado en términos de “hacerlo lo mejor posible”, “alcanzar los mejores resultados” o “reducir los impagados” no informa sobre qué se quiere en general. La meta sería difusa, dando lugar a que cada persona entendiera cosas diferentes. Tampoco da pistas sobre qué hacer.

Un objetivo expresado como “Reducir el porcentaje del importe en primas de caída de cartera”, es demasiado genérico para direccionar correctamente el esfuerzo. Tampoco se podría saber cuándo se alcanza el objetivo; si en una reducción del 1% o del 50%.

Su reformulación en términos específicos puede ser la siguiente: “Reducir el porcentaje del importe en primas de caída de cartera de riesgo en un 15%, respecto al ejercicio anterior”.

De esta manera se puede comprender la tarea en cuestión y medir los resultados, para dilucidar si se ha tenido éxito.

M (Mensurables)

Susceptibles de ser medidos. De este modo es posible proporcionar retroalimentación sobre el avance y conocer si se logra el objetivo y cuándo. Un objetivo es mensurable si se le asocia un indicador en términos inequívocos.

Aumentar las ventas un 12% respecto al año anterior tiene asociado el indicador “Porcentaje de Incremento de Ventas”. Este indicador puede ser, por ejemplo, mensualizado. De esta forma se conocerá el grado de avance mes a mes.

(A) Alcanzables

Deben suponer un reto, pero pueden de ser alcanzados. Es necesario reflexionar sobre el grado en que los objetivos pueden lograrse. En la definición de objetivos hay que evitar fijar metas imposibles o de baja probabilidad de logro.

Los objetivos deben ser desafiantes, pero alcanzables. Las metas percibidas como retos estimulan y motivan. Aquellas que se entienden de imposible (o caso) imposible consecución, no movilizan el esfuerzo y, además, es más que probable que reduzcan las expectativas de autoeficacia.

Si se trata de fijar un objetivo para usted mismo, asegúrese de que verdaderamente pueda alcanzarlo. Sea realista.

(R) Relevantes

En línea con los objetivos de la organización. Deben estar alineados con la estrategia de la organización; con los objetivos de la unidad de negocio y del departamento.

Considere que hay una jerarquía de objetivos a la deben estas supeditadas las metas que establezca.

Definición de Objetivos y Jerarquía

(T) Temporizados

Tener un horizonte temporal. Un plazo bien definido para su consecución. Los objetivos han de poseer un horizonte temporal para su consecución bien definido, que ha de ser realista.

El plazo puede estar subdivido en periodos más cortos, lo que hará posible la revisión periódica del estado del objetivo. Además, así pueden asociarse recompensas parciales para el caso de objetivos que implican alta complejidad.

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