Origen del Mapa de Procesos – Gestion de Procesos

El Mapa de Procesos es la representación gráfica de los procesos que están presentes en una organización, mostrando la relación entre ellos y sus relaciones con el exterior. A su vez, los procesos pueden ser agrupados en Macroprocesos en función de las macroactividades llevadas a cabo.

Una organización que pretenda una gestión sólida y bien orientada hacia sus objetivos estratégicos y sus resultados clave, requiere de una perspectiva global y transversal que sólo puede darse mediante una visión de procesos. En un mapa de procesos, los procesos pueden ser clasificados en:

Procesos Clave. Corresponderían a los procesos centrales (actividades primarias o procesos de negocio) Son los que en mayor medida gestionan las actividades que desembocan en la entrega del producto / servicio al cliente. Afectan de modo directo la prestación del servicio / satisfacción del cliente-ciudadano externo de la organización. Están por tanto directamente relacionados con la misión de la organización, y en general consumen la mayor parte de los recursos del mismo.

Procesos de Soporte. Proporcionan recursos / apoyo a los procesos clave. Aquí suelen incluirse la mayor parte de los procesos internos no pertenecientes a los otros grupos. Estos procesos, si bien su resultados no son obtenidos directamente por el cliente interno, son fundamentales para que los procesos clave operen correctamente.

Procesos Estratégicos. Son aquellos procesos que gestionan la relación de la organización con el entorno y la forma en que se toman decisiones sobre planificación y mejoras de la organización.

El mapa de procesos constituye una buena herramienta para efectuar la clasificación amterior así como para observar cómo se relacionan unos con otros y tener una perspectiva clara de la organización como un sistema.

Cadena de Valor y Mapa de Procesos

Pero ¿Cuál es el origen del mapa de procesos? En realidad esta perspectiva de la organización basada en procesos no es nueva, habiendo recibido un fuerte impulso en la década de 1980.

Michael Porter ya propuso su concepto de “cadena de valor” en Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors. Según este autor, una organización es una cadena que, a través de una serie de etapas que van agregando valor para sus clientes y grupos de interés. De esta manera crea y sostiene su ventaja competitiva.

cadena de valor y mapa de procesos

En la figura anterior, pueden observarse varios conjuntos de actividades, que se agrupan en lo que Porter denominó actividades primarias y de soporte. Las actividades primarias o centrales (compras, producción, marketing y ventas, distribución y servicio), son aquellas directamente relacionadas con el producto de la empresa, creando valor. Son las responsables de los resultados económicos de la organización. Las actividades soporte (infraestructuras, recursos humanos, finanzas y administración y dirección) no tienen relación directa con el producto o servicio principal, no crean valor desde el punto de vista del cliente, pero son imprescindibles para que las actividades primarias se lleven a cabo.

Tenemos por tanto, en el planteamiento de Porter, el que puede considerarse el precursor del mapa de procesos.

 

 

0
  Artículos relacionados