Costes de la mala calidad y de la calidad: Ejemplos

Costes de la mala calidad y de la calidad: Ejemplos

Los costes de la mala calidad y los costes de calidad tienen una relación dinámica entre sí. Por ejemplo, al invertir en prevención pretendemos acercarnos a una situación en la que las cosas se hagan bien a la primera. Ello redundará en una reducción de los errores,...
Gestión de la Calidad Total (TQM)

Gestión de la Calidad Total (TQM)

Una idea básica en la Gestión de la Calidad Total es la siguiente: Un producto tendrá calidad no únicamente cuando está exento de errores, sino que, además, debe responder a las necesidades y expectativas del cliente. Por tanto, el diseño de los productos y servicios...
Historia de la Calidad: de la Inspección a la Excelencia

Historia de la Calidad: de la Inspección a la Excelencia

La historia de la calidad ha transitado desde la inspección hasta los actuales modelos de excelencia en la gestión. En todo caso, la Calidad siempre se se ha revelado como una estrategia competitiva. Aplicado originalmente a procesos industriales, el concepto de...
Calidad como Ajuste a las Especificaciones

Calidad como Ajuste a las Especificaciones

La primera definición de Calidad se hace en términos de ajuste a las especificaciones. Actualmente, el concepto de Calidad se ha configurado en términos de satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente. En este artículo se expone el origen del término y...
Qué es un proceso – Gestión de Procesos

Qué es un proceso – Gestión de Procesos

Un Proceso se define como un conjunto de actividades enlazadas entre sí que, partiendo de uno o más inputs (entradas) los transforma, generando un output (resultado). Las actividades de cualquier organización se pueden concebir como integrantes de un proceso...
El Cliente Interno

El Cliente Interno

El cliente interno es aquel miembro de la organización, que recibe el resultado de un proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización. Una organización se concibe entonces como integrada por una red interna de proveedores y clientes. Yo soy proveedor de...
El ciclo PDCA de Mejora Continua

El ciclo PDCA de Mejora Continua

El ciclo PDCA de mejora continua (también conocido como “ciclo de Deming”) es una metodología para la mejora que fue intensamente promovida por este autor, si bien fue Walter A. Shewhart (1939) el primero que habló del concepto de ciclo de mejora. Edward Deming dio a...
Definición del Concepto de Calidad

Definición del Concepto de Calidad

Al definir el concepto de calidad, parece obligado explorar las acepciones que, de tal término, aporta la Real Academia Española de la Lengua. Entre ellas, destacan dos por su relación con el contexto empresarial y por tanto de la producción de productos y servicios....
Qué es la Calidad de Servicio

Qué es la Calidad de Servicio

Calidad de Servicio es un concepto que deriva de la propia definición de Calidad, entendida esta como satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente o, expresado en palabras de J. M. Juran, como aptitud de uso. Antes de abordar la definición de la Calidad...
Costes de Calidad y de No Calidad

Costes de Calidad y de No Calidad

Costes de Calidad y Costes de No Calidad son conceptos relacionados, pero diferentes. Que la calidad cuesta dinero, no se puede negar. Pero es igualmente innegable que es más cara la no – calidad. Puede parecer más barato no establecer controles de calidad, no...

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